Xilisoft サポートセンター

販売サポート:

• Q： ライセンスキーとは何ですか？

  A： ライセンスキーとは、ダウンロードソフトの利用制限を解除するために使われるキーを指します。Xilisoft製品では、「ライセンスキー」の発行時や、利用者が「ライ センスキー」を取得しているかを確認する目的で、登録名とライセンスキーの入力をお願いする場合があります。 なお、ライセンスキーは利用する製品ごとに個別に発行されます。

• Q： ライセンスキーの購入方法はどうしたらいいですか？

  A： 各製品のライセンスキーの購入手続きは、製品サイトの「購入」から勧めます。ポップアップウィンドウにより、お支払い情報に関する詳細情報を記入してください 。 お支払い方法につき、今の段階では、ベクター（Vector、Element5）経由のクレジットカード決済となっております。クレジットカードでのお支払いが不便な場合、弊社指定の銀行口座への振り込みによる支払うこともできます。sales@xilisoft.jpまでご連絡頂き、詳細をお伝えください。 購入手続き後、製品番号、申込番号と発行されたライセンスキーを記載したメールが、お客様のご登録メールアドレス宛に送付されます。こちらがお客様控えとなりますので 、無くさないよう大事に保管してください。

• Q： ライセンスキーやダウンロードしたソフトウェアを紛失してしまったら、どうすればいいですか？

  A： ライセンスキー、ソフトウェアは下記の手順で再入手することができます。 ライセンスキーの再発行: データベースからお客様の購入情報を見つけられるように、ご購入頂いた製品名や申込番号などの情報をsales@xilisoft.jpまでご送付して頂ければ 、ライセンスキーを再発行いたします。 ソフトウェアの再ダウンロード方法: ソフトウェア本体は、各コンテンツページにある「ダウンロード」から何回でもフリーダウンロードして頂くことができます。

• Q： どのように登録できますか？

  A： Xilisoftの製品をご購入した後、ライセンスキーを記載したメールが送付されます。弊社サイトの各コンテンツページから、製品の最新バージョンをダウンロードし、 インストールしてください。インストールしたソフトウェアを起動して、メニューバーの「ヘルプ」から、「ライセンスキーの入力」をクリックして、受け取ったライセンスキー を入力してください。登録名はお客様の名前で結構です。漢字でも仮名でもローマ字でも構いません。

• Q：購入する前の試用は可能ですか？

  A： Xilisoftのすべての製品は試用可能です。試用版でファイルを変換する時、登録情報を求めるメッセージが出る場合、「キャンセル」又は「後で」をクリックすると、 変換が続けられます。但し、試用版では変換時間などに制限が付けられています。試用版の制限を解除するには、ライセンスキー（ライセンスキー）を購入する必要があります。

• Q：正規ライセンスキーを記入しても「登録エラー」というエラーが出ます、なぜですか？

  A： ライセンスキーをご記入の際には、文字入力モードが半角英数に設定されている必要があります。 入力ミスを避けるため、ライセンスキーをコピー(Ctrl+c) してから 、 ベースト(Ctrl+v)により入力してください。なお、ライセンスキーをコピー アンド ベーストで入力すると、ライセンスキー末尾に余分なスペースが含まれてしまう場合が あり、ユーザー認証エラーの原因になることがありますので、ご注意ください。なお、正確な製品をダウンロードしたかご確認ください。

• Q： Xilisoft製品のアップテートはどうすればいいでしょうか？

  A： Xilisoft製品は、随時提供するバージョンアップによって、様々な機能追加やセキュリティの強化を行っております。お客様がお持ちのXilisoft製品のバージョンをメ ニューバーの「ヘルプ」から、「バージョン情報」をクリックして、ご確認するうえ、常に最新版にアップデートしてご利用ください。

• Q： Windows OSの種類を変更する場合に注意する点はありますか？

  A： コンピュータにソフトウェアをインストールする場合、インストールを行うWindows OSの種類によってインストールする内容や設定が異なります。 ソフトウェアをインストールしたままの状態でWindows OSの種類を変更(例. Windows XP から Windows Vistaへアップグレード等)すると、インストールしていたソフトウェア が正しく動作しない場合があります。Windows OSの種類を変更される場合は、予めソフトウェアをアンインストールしておき、Windows OSの種類を変更した後に再度ソフトウ ェアをインストールし直してください。

• Q： Xilisoftの製品を再インストールする場合、再び登録する必要がありますか？

  A： いいえ、再度登録する必要はありません。Xilisoftのソフトウェアは自動的にお客様の登録状態を保存しております。

• Q： Xilisoft製品のサポート返事はどれくらいかかりますか？

  A： 弊社ソフトウェア製品のサポートはすべてメールでの対応とさせていただきます。お電話でのご質問には応じかねますので、予めご了承ください。また、メール返事の 時間につき、2営業日と承諾いたしますが、実際には数時間内又はすぐ返事を受け取ります。二日営業日以上返信がない場合は メールのエラーが考えられますので、お手数で すが再度ご連絡下さい。

• Q：Xilisoftの製品はオンライン販売のみでしょうか？パッケージ版を購入したいのですが、製品版の郵送販売などは行っていますか？

  A： Xilisoft製品は今の段階、すべてオンラインのダウンロード販売でございます。代理店販売や、製品版の郵送販売などは、申し訳ございませんが、現段階では対応して いません。以降、パッケージ版を実施する可能性もありますので、改めてお知らせ致します。